Customer Account Leader

Date: 5 août 2022

Lieu: Villeurbanne, France

Entreprise: Alstom

Intitulé de l’emploi Customer

Account Leader / Chargé d’affaires Clients

 

Mission

 

Au sein du Service Client des Ventes Produits Série du département Opérations Industrielles, le chargé d’affaire assure le pilotage d’un portefeuille de Clients depuis la capture du besoin jusqu’à la facturation. Le chargé d’affaire contribue à l’atteinte des objectifs France Signalling fixés au département Opérations Industrielles : envoi d’un accusé réception de commande < 5 jours (AR5J), livraisons Clients à l’heure (OTIF +/- 3 jours), engagement des ventes produits du mois (UoT du mois), montant des ventes du mois vs budget (Kpi vente), valeur du stock vs budget trimestriel (Kpi stock). Il contribue à l’amélioration continue de son activité opérationnelle et respecte les valeurs du groupe ALSTOM : Agile, Inclusive & Responsible, Team Trust Action (TTA) et Ethic & Compliance (E&C).

Activité :

 

•  Gérer son carnet de commandes, répondre aux demandes de prix, enregistrer les commandes et envoyer les accusés de réception en direct ou via les PrIDM, mettre à jour régulièrement les besoins du Client dans l’ERP, organiser les livraisons, réaliser les Cut Off périodiques de fin d’affaire ou de programme, facturer si besoin une livraison.

•  Informer le Client sur l’avancement de ses commandes, négocier les nouveaux engagements en cas de demande d’avance ou de retard et adapter les modalités de livraison en cas de crise (manquants sur ligne production ou pendant l’installation sur site, échange sous garantie pendant les essais de mise en service ou l’exploitation commerciale).

• Coordonner les activités industrielles avec les départements Opérations Industrielles, Sourcing et Finance pour anticiper les problèmes de fabrication Villeurbanne ou ceux des fournisseurs, sécuriser les engagements de livraison. Piloter les plans d’actions adaptés pour traiter les difficultés impactant ses Clients et communique en interne sur les priorités, les demandes d’avances ou de reports.

• S’assurer que les produits sont livrés selon les exigences convenues (sites intégrateurs ALSTOM, Clients externes) en termes de qualité, quantités, délais et modalités de livraison. Organiser si besoin la logistique des FAT (Factory Acceptance Test) avec le Client et transmet les documents d’expédition ou certificats de livraison aux clients. Contribuer au traitement des litiges éventuels de livraison ou de facturation.

 

Savoirs et connaissances:

 

▪ Organisation et fonctionnement d’une activité de type opérations industrielles

▪ Principes de fonctionnement des ERP, connaitre les transactions SAP (GSI)

▪ Utilisation des outils de bureautique (Outlook, Excel, Word, PowerPoint)

▪ S'exprimer sans difficulté en français à l’écrit et à l’oral avec les clients Alstom

▪ Comprendre et utiliser un anglais de niveau professionnel à l’écrit et à l’oral

▪ Comprendre et utiliser éventuellement d'autres langues (espagnol, italien…)

 

Savoirs-faire opérationnels

 

▪ Organiser efficacement son activité

▪ Gérer simultanément plusieurs tâches

▪ Avoir le sens de l'urgence des Clients

▪ Gérer les priorités dans son activité

▪ Identifier et gérer les risques planning

▪ Savoir analyser, proposer ou décider

▪ Travailler en équipes multi métiers

▪ Conduire des réunions constructives

▪ Rechercher, partager des informations

▪ Utiliser les outils résolution de problèmes

 

Savoirs-etres, leadership

 

▪ Être rigoureux, tenace et efficient ▪ Être curieux, Observer, prendre du recul ▪ Savoir s'adapter à son environnement ▪ Contribuer à l’efficacité d’une équipe ▪ Rester concentré en bureau ouvert ▪ Contrôler et corriger ses façons de faire ▪ Savoir apprendre de ses erreurs ▪ Communiquer avec transparence ▪ Avoir une bonne aisance relationnelle ▪ Savoir pratiquer une « écoute active » ▪ Être force de proposition, innover ▪ Être résilient en cas de surcharge ▪ Savoir influencer et prendre le lead ▪ Savoir transmettre ses connaissances

Nous croyons qu'avoir un effectif diversifié et inclusif est un levier pour gérer une entreprise durable et prospère. Nous nous engageons à créer un environnement intégrateur où tous nos employés sont encouragés à atteindre leur plein potentiel, où les différences individuelles sont valorisées et respectées.