Customer Account Leader

À la tête des entreprises qui s’engagent vers un avenir plus vert, Alstom développe et commercialise des solutions de mobilité qui apportent les fondements durables pour l'avenir des transports. Notre portefeuille de produits s'étend des trains à grande vitesse, métros, monorails et tramways jusqu’aux systèmes intégrés, services sur mesure, infrastructures, signalisation et solutions de mobilité numérique. Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise bienveillante, responsable et innovante où plus de 80 000 personnes ouvrent la voie à une mobilité plus verte et plus intelligente, dans le monde entier.

Pourriez-vous être le Customer Account Leader que nous recherchons à Villeurbanne ?

Votre futur rôle

Relevez un nouveau défi et mettez à profit votre expertise en gestion de portefeuille client et en opérations industrielles. Vous travaillerez avec une équipe dynamique, engagée et collaborative et vous piloterez la satisfaction client à travers une gestion efficace des commandes et des livraisons.

Au quotidien, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de l'entreprise (Opérations Industrielles, Sourcing, Finance), en coordonnant les activités industrielles pour anticiper et résoudre les problématiques de Réparation et Fabrication Interne. Vous vous occuperez plus particulièrement de la gestion de votre carnet de commandes, des réponses aux demandes de prix, de l'organisation des livraisons et de la facturation.

Nous ferons appel à vous pour :

• Gérer efficacement le carnet de commandes en assurant la mise à jour des besoins clients dans l'ERP.
• Répondre avec précision aux demandes de prix et enregistrer les commandes.
• Organiser les livraisons et, si nécessaire, procéder à la facturation.
• Coordonner avec les départements internes pour sécuriser les engagements de livraison.
• Communiquer clairement sur les priorités et gérer les interfaces métiers.
• Assurer un niveau de satisfaction client élevé en pilotant des indicateurs clés tels que OTIF et Backlog.
• Conduire des réunions constructives et partager des informations pertinentes.
• Contribuer à l'amélioration continue de l'activité opérationnelle.

Votre profil

Nous accordons plus d'importance à la passion et à l’état d’esprit qu'à l'expérience. C'est pourquoi nous n'attendons pas de vous que vous possédiez toutes les compétences. Nous avons plutôt dressé une liste de celles qui, selon nous, vous aideront à réussir et à vous épanouir dans ce rôle :

• Connaissance des opérations industrielles et de la gestion de commandes.
• Maîtrise des ERP, notamment SAP (GSI).
• Aptitudes en bureautique (Outlook, Excel, Word, PowerPoint).
• Capacité à communiquer efficacement en français et en anglais, à l'écrit comme à l'oral.
• Familiarité avec d'autres langues (espagnol, italien…) serait un plus.
• Compétences en gestion de projet et en résolution de problèmes.
• Capacité à travailler dans des équipes multidisciplinaires.

#LI-IG1

Ce que vous apprécierez

Rejoignez-nous pour une nouvelle expérience de vie - le secteur ferroviaire est un secteur d’avenir, vous pouvez donc vous développer et acquérir de nouvelles compétences et expériences tout au long de votre carrière. Vous pourrez également :

• Bénéficier de stabilité, de défis et d'une carrière à long terme sans routine quotidienne.
• Travailler avec des équipes transversales et des collègues qualifiés.
• Collaborer avec des équipes transversales et des collègues qualifiés.
• Contribuer à des projets innovants.
• Utiliser notre environnement de travail collaboratif et agile.
• Orienter votre carrière dans la direction de votre choix à travers les fonctions et les pays.
• Bénéficier de notre investissement dans votre développement, par le biais de programmes d’apprentissage primés.
• Progresser vers des rôles de leadership et de gestion.
• Bénéficier d'un système de rémunération équitable et dynamique qui reconnaît vos performances et votre potentiel, ainsi que d'une couverture sociale complète et compétitive (assurance-vie, assurance-maladie, pension).

Il n'est pas nécessaire d'être un passionné de trains pour s'épanouir chez nous. Nous vous garantissons que lorsque vous monterez dans l'un de nos trains avec vos amis ou votre famille, vous en serez fier. Si vous êtes prêt à relever le défi, nous aimerions vous connaître !

Important

En tant qu'entreprise mondiale, nous sommes un employeur qui prône l'égalité des chances et qui célèbre la diversité dans les 63 pays où nous sommes présents. Nous nous engageons à créer un lieu de travail inclusif pour tous.m