Customer Account Leader

Req ID:193604 

We create smart innovations to meet the mobility challenges of today and tomorrow. We design and manufacture a complete range of transportation systems, from high-speed trains to electric buses and driverless trains, as well as infrastructure, signalling and digital mobility solutions. Joining us means joining a truly global community of more than 70000 people dedicated to solving real-world mobility challenges and achieving international projects with sustainable local impact.  

Mission

Assurer le pilotage d’un portefeuille de clients afin de :

• garantir que les produits Villeurbanne sont livrés selon les exigences du client (sites intégrateurs, product material controler, clients directs) en termes de délais, quantités et modalités de livraison.
• informer le client sur l’avancement de sa commande
• négocier les modalités de livraison et nouveaux engagements Villeurbanne en cas de mode dégradés

Assurer de ce fait la conduite de son portefeuille dans le respect des objectifs de délais, ventes et OTIF du département Opérations

• Etre responsable de son portefeuille en termes de délai, ventes et OTIF
• Assurer l’interface client :
  • Assurer le reporting, la transmission des engagements Villeurbanne vers le client
  • Assurer la satisfaction du client notamment dans le cas de manquants pour leur ligne de production ou en phase d’installation sur site projet
  • Organiser la logistique des FAT (Factory Acceptance Test) avec les clients
  • Obtenir de la part du client ses éventuels décalages de planification, de quantités à livrer et négocier avec lui les nouvelles modalités de livraison
  • En cas de retard sur le planning, mesurer son impact et négocier avec le client les solutions proposées
• Piloter son portefeuille clients  avec la participation de tous les acteurs des départements Opérations/Industriel & Sourcing/Finance afin de satisfaire le besoin client :
  • Sécuriser les engagements de sortie production
  • Détecter/anticiper les problèmes sur la ligne de fabrication ou auprès des fournisseurs.
  • Coordonner les plans de rattrapage
  • Piloter un plan d’actions avec les acteurs concernés jusqu’à obtention d’un délai acceptable par le client
  • Communiquer les priorités clients en interne
• Assurer le suivi du carnet de commande client
  • Assurer le traitement des commandes clients (analyse de la faisabilité, notification de la commande) lorsqu’il n’y a pas de Work Package Owner désigné.
  • Assurer le suivi administratif des produits livrables aux clients : élaboration et suivi de planning, édition et transfert  de documents et certificats de livraison aux clients.
  • Mettre à jour les besoins du client dans l’ERP
  • Réaliser les Cut Off de fin d’affaire
  • Traiter les litiges financiers et logistiques

Connaissances

• Connaître les principes de la gestion de stocks ( FIFO,  KANBAN, …).
• Maîtriser SAP
• Connaître les flux/procédures liés à l’activité de production et à l’EHS
• Savoir utiliser les outils de bureautique.
• Comprendre et utiliser un anglais professionnel

Savoir faire <span style="font-family: Alstom; font-size: 12pt; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: FR; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: FR; mso-bidi-language: AR-SA;">opérationnels et de leadership

• Efficacité opérationnelle
• Aptitude à la prise de décisions / Sens des Priorités
• Adaptabilité / Concentration
• Travail d’équipe et Responsabilité
• Communication et Transparence
• Force de proposition et influence
• Maitrise des techniques d’animation d’équipes fonctionnelles et de conduite de réunion
• Aptitude à impliquer et coordonner les acteurs nécessaires à la résolution des problèmes
• Anticipation et gestion des risques
• Gestion efficace et simultanée d’un ensemble de tâches diverses
• Leadership
• Rigueur
• Ecoute
• Aisance relationnelle
• Résilience

An agile, inclusive and responsible culture is the foundation of our company where diverse people are offered excellent opportunities to grow, learn and advance in their careers.  We are committed to encouraging our employees to reach their full potential, while valuing and respecting them as individuals.   

Job Type:​Experienced​