Chargé(e) d'Affaires / Customer Account Leader Série H/F

Req ID:471513 

Chez Alstom, nous avons une connaissance pointue des réseaux de transport et comprenons ce qui conduit les individus à les emprunter. Des trains à grande vitesse, métros, monorails et tramways aux systèmes intégrés, services, infrastructures, et solutions de signalisation et de mobilité numérique, nous offrons à la diversité de nos clients le portefeuille le plus vaste du secteur.  Chaque jour, plus de 80 000 collaborateurs dans le monde qui ouvrent la voie à des solutions de mobilité plus vertes et plus intelligentes pour relier les villes, réduire l’empreinte carbone et remplacer la voiture.

RESPONSABILITES

Au sein de département Opérations de D&IS France et rattaché(e) au Customer Service Manager, vous assurez la performance des livraisons clients en coordonnant les livraisons des produits jusqu’à leur facturation tout en gérant l’interface client à chaque étape.

Mission

Assurer le pilotage d’un portefeuille de clients afin de :

• garantir que les produits Villeurbanne sont livrés selon les exigences du client (sites intégrateurs, product material controler, clients directs) en termes de délais, quantités et modalités de livraison.
• informer le client sur l’avancement de sa commande
• négocier les modalités de livraison et nouveaux engagements Villeurbanne en cas de mode dégradé

Assurer, de ce fait, la conduite de son portefeuille dans le respect des objectifs de délais, ventes et OTIF du département Opérations

Activité

• Être responsable de son portefeuille en termes de délais, ventes et OTIF
• Assurer l’interface client :
  • Assurer le reporting, la transmission des engagements Villeurbanne vers le client
  • Assurer la satisfaction du client notamment dans le cas de manquants pour leur ligne de production ou en phase d’installation sur site projet
  • Organiser la logistique des FAT (Factory Acceptance Test) avec les clients
  • Obtenir de la part du client ses éventuels décalages de planification, de quantités à livrer et négocier avec lui les nouvelles modalités de livraison selon les conditions contactuelles
  • En cas de retard sur le planning, mesurer son impact et négocier avec le client les solutions proposées
• Piloter son portefeuille clients avec la participation de tous les acteurs des départements Opérations/Industrial & Sourcing/Finance afin de satisfaire le besoin client :
  • Sécuriser les engagements de sortie production
  • Détecter/anticiper les problèmes sur la ligne de fabrication ou auprès des fournisseurs
  • Coordonner les plans de rattrapage
  • Piloter un plan d’actions avec les acteurs concernés jusqu’à obtention d’un délai acceptable par le client
  • Communiquer les priorités clients en interne
• Assurer le suivi du carnet de commande client :
  • Assurer le traitement des commandes clients (analyse de la faisabilité, notification de la commande) lorsqu’il n’y a pas de Work Package Owner désigné.
  • Assurer le suivi administratif des produits livrables aux clients : élaboration et suivi de planning, édition et transfert  de documents de livraison aux clients.
  • Mettre à jour les besoins du client dans l’ERP
  • Réaliser les Cut Off de fin d’affaire
  • Traiter les litiges financiers et logistiques

CONNAISSANCES NECESSAIRES

• Connaître les principes de la gestion de stocks (FIFO,  KANBAN, …)
• Maîtriser SAP
• Connaître les flux/procédures liés à l’activité de production
• Savoir utiliser les outils de bureautique
• Comprendre et utiliser un anglais professionnel

QUALITES REQUISES

• Rigueur et efficacité opérationnelle dans la gestion d’un ensemble de tâches diverses et simultanées
• Aptitude à la prise de décisions / Sens des Priorités
• Adaptabilité / Concentration / Résilience
• Aisance relationnelle, écoute et transparence
• Force de proposition
• Aptitude à impliquer et coordonner les acteurs nécessaires à la résolution des problèmes
• Anticipation et gestion des risques

Il n’y a pas que les passionnés de trains qui s’épanouissent chez nous. Nul doute que vous ressentirez beaucoup de fierté lorsque vous monterez dans l’un de nos trains avec votre famille ou vos amis. Si vous aimez le challenge, nous serions ravis d’échanger avec vous !

Remarque importante

En tant qu’employeur présent dans plus de 63 pays, nous souscrivons au principe d’égalité d’accès à l’emploi et valorisons la diversité. Nous nous sommes engagés à créer un environnement de travail inclusif pour tous.

Job Type:​Expérimenté