Assistant Service Clients H/F (Alternance)

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Date: 29-May-2021

Location: Valenciennes Petite-Forêt, France

Company: Alstom

Req ID:106241 

We create smart innovations to meet the mobility challenges of today and tomorrow. We design and manufacture a complete range of transportation systems, from high-speed trains to electric buses and driverless trains, as well as infrastructure, signalling and digital mobility solutions. Joining us means joining a truly global community of more than 75 000 people dedicated to solving real-world mobility challenges and achieving international projects with sustainable local impact.  

Dans le cadre de l’activité Customer Services & Distribution (pièces, services technques et réparations) à l'Export et/ou en France, l'Alternant a comme missions premières :

  • d’assurer une communication efficace avec les clients du portefeuille attribué,
  • de comprendre les besoins et les attentes des clients (techniques et commerciales) : connaissances techniques en mécanique, électromécanique et métiers de la maintenance
  • d’enregistrer des demandes de prix,
  • de s’assurer de la validation des offres selon la politique de prix, des historiques et selon le respect de la délégation d’autorité en vigueur,
  • de remettre les offres clients à temps (toutes activités confondues),
  • d’enregistrer les commandes de vente,
  • de veiller à la bonne réalisation de celles-ci dans le respect Qualité Coût Délai (QCD) imposé,
  • de suivre le paiement des commandes,
  • de suivre toutes les performances Qualité Coût Délai (QCD) de son portefeuille et les partager avec son client

 

Il/ Elle est également la voix du client au sein de son pôle en cherchant la satisfaction de son client à tout moment et travaille en équipe avec l’ensemble des interfaces.

 

Au-delà de ce premier niveau, sa fonction peut inclure également :

  • la gestion de Work Packages dans le cadre d’une offre Rolling Stock (sous ADEL) et le rôle d’interface majeur entre l’organisation Services et l’équipe Projet Rolling Stock en cherchant à maximiser la marge ou les savings pour le projet.
  • La participation à la réponse à des offres complexes (appels d’offres publics, pistes de développement proactives…) en proposant des stratégies gagnantes.
  • Et dans le cadre de clients export, la maîtrise des flux internationaux et de langues étrangères est un atout.

 

Enfin, l'Alternant sera en charge  d’assurer le développement commercial du portefeuille de ses clients. Il est amené dans ce cas à négocier directement les conditions commerciales optimales pour ALSTOM auprès de ses clients tout en assurant un développement de son chiffre d’affaires. Le chargé d’affaires connaît très bien l’environnement de maintenance et matériel ferroviaire de son client à travers les échanges réguliers qu’il a avec lui par téléphone ou lors des visites clients et sait se montrer force de proposition auprès de son client.

 

Compétences demandées:

 

  • Maîtrise du commerce international et expérience commerciale (gestion contractuelle/ négociation/ ADV/ Maitrise des moyens de paiement à l’export, Maitrise des Incoterms)
  • Maîtrise courante de l'anglais et d’une ou plusieurs langues internationales, est un plus
  • Bon relationnel et esprit d'équipe
  • Autonomie, organisation, rigueur et proactivité
  • Esprit critique et esprit entrepreneurial
  • Maîtrise des outils informatiques et ERP (SAP)

An agile, inclusive and responsible culture is the foundation of our company where diverse people are offered excellent opportunities to grow, learn and advance in their careers.  We are committed to encouraging our employees to reach their full potential, while valuing and respecting them as individuals.   

 

 

Job Type:​Experienced​


Job Segment: ERP, SAP, Technology