Responsable des solutions régionales Amériques / IS&T Regional applications manager

Ouvrant la voie de la transition énergétique, Alstom développe et commercialise des solutions de mobilité qui constituent des fondations durables pour l’avenir du transport. Son portefeuille de produits comprend notamment des trains à grande vitesse, des métros, le monorail, des tramways et des bus électriques ainsi que des systèmes intégrés, des services sur mesure, de l’infrastructure, des solutions de signalisation et des solutions de mobilité numériques. Alstom compte 150 000 véhicules en service commercial à travers le monde. Avec l’intégration de Bombardier Transport le 29 janvier 2021, le chiffre d’affaires proforma combiné du Groupe élargi atteint 14 milliards d’euros pour la période de 12 mois close le 31 mars 2021. Basé en France, Alstom est désormais présent dans 70 pays et emploie 70 000 personnes dans le monde. Son siège social de la région des Amériques est à St-Bruno au Québec. Au Canada, Alstom compte plus de 4 300 employés, dont 1 800 au Québec. www.alstom.com

ENGLISH WILL FOLLOW

Relevant du directeur de l’IS&T pour les Amériques, ce poste vise à gérer les activités opérationnelles pour les applications locales et à être le support fonctionnel / analyste d’affaire pour les applications mondiales dans la région AMERIQUES.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

• Responsable du processus de gouvernance des applications déployées en Amériques

• Intégration :

  • Soutenir la feuille de route de convergence des applications pour ExAlstom et ExBombardier et communiquer en conséquence les progrès

  • Prise en charge du processus de rebranding des applications en synchronisation avec l’équipe centrale.

  • Faciliter les demandes d’accès croisé permettant la collaboration entre les équipes opérationnelles avec le support des équipes centrales

• Prise en charge du support des applications globales et locales (découvrir et gérer les points faibles des applications)

• Favoriser la collaboration entre les équipes IS&T centrales et régionales ainsi que le partenariat avec les utilisateurs clés

• Optimisation du portefeuille d’applicatif vers une stratégie globale convergente

• Réduction des temps de résolutions relié aux billet applicatifs

• Gérer les initiatives et les projets d’implantation d’applications mondiales et locales (par exemple : application vers l’infonuagique)

• Point de contact pour les sujets de transformation digitale en s’appuyant sur nos plates-formes de développement agile du centre d’excellence pour les Amériques

• Aligner et promouvoir les équipes métiers vis-à-vis de l’utilisation et des possibilités offertes par le portefeuille d’applications globales (package d’applications, Licence et conformité)

• Embaucher, former, motiver et encadrer l’équipe de solutions Amérique en fournissant un service attentif et efficace aux clients, en évaluant les performances des employés et en fournissant des commentaires utiles et des opportunités de formation.

Guichet unique du support applicatifs régional // analyste d’affaires

• Soyez un premier point d’escalade lorsque les problèmes/tickets liés aux applications métier critique ne sont pas traités de la bonne manière.

• Assurer une communication claire et contrôlée sur les incidents ou problèmes critiques.

• Faciliter la collaboration de toutes les parties prenantes impliquées dans la résolution des incidents/tickets

• Apporter les connaissances locales/métiers aux équipes de support offshore lorsqu’un contexte local a besoin d’être apporté pour la compréhension des incidents/problèmes rencontrés régionalement

• Mener des études et des procédures sur le périmètre applicatif

• Mener des travaux de simplification via l’analyse des indicateurs de performance clés, supporter la préparation de manuels d’opérations et de procédures pour aider la direction à fonctionner de manière plus efficace et efficiente

Applications locales / support fonctionnel

• Coordonne les activités de maintenance en coordination avec les fournisseurs externes. Assure la disponibilité et les performances des applications en production à des coûts optimisés, conformément aux besoins de l’entreprise et à la stratégie de solution d’entreprise.

• Faire respecter le SLA de bout en bout. Coordonner le support de niveau 2 et de niveau 3 avec le support des équipes internes & externes.

• Fournir une expertise en gestion des problèmes et en gestion de crise.

• Coordonner la documentation des applications conformément aux normes d’entreprise et s’assurer de la mise à jour du portefeuille.

• Coordonner la livraison des améliorations en fonction des exigences métiers et des solutions d’affaires.

• Optimiser et rationaliser le portefeuille d’applications locales : nombre d’applications et coût total de possession. (Éliminer, Tolérer, Décommissionner, investir)

• Assister à l’optimisation de la consommation de licences selon les besoins.

• Se tient informé des tendances techniques actuelles dans les domaines connexes ou des solutions prises en charge.

Ce poste interagira régulièrement avec les équipes en charge des solutions, les partenaires d’affaires IS & T, le responsable des opérations TI régionales, les architectes de solutions, les fournisseurs externes de solutions et nécessite une solide compréhension fonctionnelle de tous les domaines connexes (ERP, RH, finance, comptabilité, approvisionnement, fabrication, industrie, etc.)

PRINCIPAUX DÉFIS DU RÔLE :

• Soutenir et animer le réseau des utilisateurs clés sur leur compréhension globale de l’utilisation des processus métier avec nos différents portefeuilles d’applications

• Exécute la transformation du paysage applicatif local en soutenant le programme « Application Portfolio Optimization » en proposant et en exécutant de nouvelles initiatives de rationalisation. L’objectif en termes d’optimisation et de démantèlement sera mis en place chaque année.

• Assure la collaboration avec les fournisseurs externes et l’équipe mondiale.

• Participe au développement d’une connaissance générale du portefeuille d’applications locales

PROFIL RECHERCHÉ :

Pour être considéré pour ce rôle, le candidat doit démontrer l’expérience et les attributs de compétences suivantes :

• Diplômé d’un diplôme en administration des affaires, doit avoir un minimum de 10 ans d’expérience dans la gestion des applications fonctionnelles.  Le candidat a un bon niveau de connaissance de plusieurs domaines d’expertise. De plus, le titulaire a une bonne compréhension des processus de gestion de projets et de finances.  

• Le candidat démontre de bonnes compétences en communication et en gestion du changement. Il/Elle est orienté vers les résultats et fait preuve de curiosité intellectuelle et de créativité.

• Parler couramment l’anglais est une nécessité. Le candidat est désireux de travailler avec autonomie dans un environnement international et de faire face aux défis du nouvel Alstom.

• Bon esprit d’équipe. Loyal, axé sur les résultats, bonne communication et compétences interpersonnelles, très positif, apprenant rapidement, ouvert d’esprit, confiant, motivé, autonome.

• Solides compétences en résolution de problèmes et en analyse.

• Bonnes connaissances techniques générales en informatique et en gestion.

• Bonnes compétences en communication, et avoir la capacité de communiquer largement avec des équipes internationales.

• Désireux de travailler avec suffisamment d’autonomie dans un environnement international

• Travail d’Équipe

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Reporting to the head of IS&T AMERICAS Business Partner, this position aims at managing Operations activities for local applications and be front office functional support / business analyst for Global applications in the AMER region.

KEY RESPONSIBILITIES :

• Responsible for the AMER Application Governance Process

• Integration:

  • Support the convergence applications roadmap for ExAlstom and ExBombardier and communicate accordingly on progress

  • Support application rebranding process in synchronization with central team.

  • Ease cross-access request by enabling collaboration between business and the central team Support Global and Local User Applications (Discover and manage application pain-points)

• Foster collaboration between central and regional IS&T and partnership with key users

• Application portfolio optimization towards global converged core model landscape strategy

• Reduce cycle time remediation on application related tickets

• Manage global and local application initiatives and projects (e.g.: Move-2-Cloud)

• SPOC for Digital Transformation and Digital Platform program in AMER

• Align and promote business on the global application portfolio usage and possibility (application packaging Liscence and compliance)

• Hire, train, motivate and coach  America solution team as they provide attentive, efficient service to customers, assess employee performance and provid helpful feedback and training opportunities.

Front office Global application support // Business analyst

• Be a first escalation point when important issues/tickets related to core business applications are not addressed in the right manner.

• Ensure clear and controlled communication on critical incidents or problems

• Facilitate collaboration of all stakeholders involved in Incident/Ticket resolution

• Bring Local/Métiers knowledge to off-shore support teams when need for local context to understand incidents/problems

• Conduct organizational studies and procedures

• Conduct work simplification with KPI assessment, and prepare operations and procedures manuals to assist management in operating more efficiently and effectively

Local Applications/functional support

• Coordinates the maintenance activities in coordination with external suppliers. Ensures availability and performance for applications in production at optimized costs, according to the Business needs and Business Solution Strategy.

• Respects the end to end SLA. Coordinate the level 2 and level 3 support with internal and external partner.

• Delivers expertise in problem management and crisis management as required.

• Coordinate the application documentation in accordance with standards, and the Portfolio update.

• Coordonate delivery of enhancements in line with Business requirements and Business Solutions.

• Optimize and Rationalize the local applications portfolio: number of applications and Total Cost of Ownership.

• Delivers support to Editor and Software organization to optimize licenses consumption as required.

• Stays up to date on current technical trends in the related domain or supported solutions.

This position will interact on a regular basis with Business Solutions Service line, IS&T Business Partners, Local Operations Regional Managers, solutions architects, business partners and solutions vendor and requires strong functional understanding of business administration in all related domain (ERP, HR, Finance, accounting, Sourcing, Manufacturing, industrial etc.)

MAIN CHALLENGES OF THIS ROLE :

• Support and animate the Key users network on their global understanding/application of business process utilization with our different application portfolio

• Executes the transformation of the local applications landscape by supporting the “Application Portfolio Optimization” program and by proposing and executing new rationalization initiatives. Target in term of optimization and decommissioning will be setup each year”.

• Ensures the collaboration with external suppliers and global team. 

• Participates to develop a general knowledge of the local applications portfolio  

REQUIRED PROFILE :
To be considered for this role, the candidate must demonstrate the following experience and skill attributes:

• Business administration degree, with a minimum of 10 years experience in the management of functional applications. Candidate needs to have a good level of knowledge of several areas of expertise. In addition, the incumbent has a good understanding of project management and finance processes.

• Demonstrates good communication and change management skills. Be results-oriented and demonstrates intellectual curiosity and creativity.

• Speaking fluent English is a must. Needs to work with autonomy in an international environment and to face the challenges of the new Alstom.

•  Good team spirit. Loyal, results oriented, good communication and interpersonal skills, very positive, quick learner, open-minded, confident, motivated, autonomous.

• Strong problem solving and analytical skills.

• Good general technical knowledge in IT and management.

• Good communication skills, and have the ability to communicate widely with international teams.

• Desire to work with sufficient autonomy in an international environment

• Teamwork

Note : Le masculin est uniquement utilisé dans un but d’allègement du texte, et ce, sans préjudice pour la forme féminine