France Services Quality Director

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Date: 13-Aug-2022

Location: Saint-Ouen, France

Company: Alstom

À la tête des entreprises qui s’engagent vers un avenir plus vert, Alstom développe et commercialise des solutions de mobilité qui apportent les fondements durables pour l'avenir des transports. Notre portefeuille de produits s'étend des trains à grande vitesse, métros, monorails et tramways jusqu’aux systèmes intégrés, services sur mesure, infrastructures, signalisation et solutions de mobilité numérique. Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise bienveillante, responsable et innovante où plus de 70 000 personnes ouvrent la voie à une mobilité plus verte et plus intelligente, dans le monde entier

Alstom développe et commercialise des solutions de mobilité qui constituent des fondations durables pour l’avenir du transport. Son portefeuille de produits comprend notamment des trains à grande vitesse, des métros, le monorail et des trams ainsi que des systèmes intégrés, de l’infrastructure, des solutions de signalisation, de mobilités numériques et des services sur mesure.  L’activité Services France emploie aujourd’hui environs 1 000 collaborateurs répartis sur nos 12 établissements ainsi que sur 40 dépôts clients dédiés à l’activité de garantie. Nous assurons une large gamme de services de maintenance, de modernisation, de réparation, de fourniture de pièces détachées et support technique afin d'aider nos clients à maximiser la fiabilité et la disponibilité des matériels, tout en améliorant la satisfaction et le confort des passagers.

 

En tant que Responsable Qualité Services France vous aurez pour missions :

 

Plan d’action pour la qualité :

  • Élaborer, mettre en œuvre et surveiller la stratégie et les plans d’action de la qualité
  • Développer une culture qualité et une approche « Right First Time ».
  • Assurer la cohérence des objectifs de coûts, qualité, délais (QCD) et des obligations contractuelles/réglementaires applicables aux projets
  • Piloter des plans d’amélioration continue pour analyser et réduire les coûts de non-qualité, non-conformité, de sécurité et de démérite

 

Qualité intégrée dans les opérations :

  • Déployer la Politique Qualité au sein du comité de gestion du Site,
  • Être responsable de l’évaluation de la qualité et de la sécurité des produits et services fournis, conformément aux exigences de qualité contractuelles.
  • Augmentez la satisfaction des clients grâce à des réunions périodiques, des enquêtes auprès des clients, des contrôles de livraison de produits,
  • Gérer et faire remonter les principaux problèmes ayant un impact sur la sécurité et les clients
  • Assurer la maitrise des jalons du projet

 

Gestion des ressources de qualité :

  • Diriger, gérer et développer des responsables de la qualité au sein de la région
  • Diriger, gérer et développer des équipes de qualité, en utilisant l’école de qualité, l’expertise et APSYS.
  • Déployer des outils et des indicateurs standard et contribuer à leur amélioration

 

Gestion de la qualité et des processus :

  • Assurer la gouvernance des processus, la gestion des risques et des opportunités avec les parties intéressées par le site.
  • Évaluer par des audits internes la performance de qualité dans chaque processus.
  • Assurer la bonne mise à jour des documents de référence qualité (SMQ) à l’aide du processus REX.
  • Assurer la conformité du SMQ du site aux normes Alstom, aux normes clients et aux exigences ISO9001/IRIS/CMMI/ECM...

 

Mesures du rendement :

  • KPI de qualité standard
  • Score APSYS, résultats des audits internes et externes
  • Satisfaction du client, à travers des audits clients et une évaluation annuelle des sites

 

Profil recherché 

 

Niveau : Master en Management Général ou Management de la Qualité avec 10 ans d'expérience en qualité, ou gestion de projet. La connaissance du secteur ferroviaire serait un plus.

Soft-skills : Vous avez l'esprit orienté clients, une capacité de leadership et êtes un(e) bon(ne) communicant(e). 

 

Alstom est une entreprise leader dans le secteur de la mobilité, qui résout les grands défis de la mobilité de demain. C'est pour cela que nous valorisons les personnes curieuses et innovantes qui sont passionnées par l’idée de travailler ensemble afin de réinventer la mobilité, de la rendre plus intelligente et plus durable. Jour après jour, nous construisons une culture agile, inclusive et responsable. Nos équipes, venant d’horizons différents, se voient offrir des opportunités d'apprendre, de se développer et de construire leur carrière en évoluant sur différentes fonctions et sites géographiques. Êtes-vous prêt à rejoindre une véritable communauté internationale pour une aventure stimulante et impactante ?

 

 


Job Segment: Manager, Management