Directeur général, division Service après-vente des pièces et réparations des composantes - NAM

Req ID:508392 

Chez Alstom, nous avons une connaissance pointue des réseaux de transport et comprenons ce qui conduit les individus à les emprunter. Des trains à grande vitesse, métros, monorails et tramways aux systèmes intégrés, services, infrastructures, et solutions de signalisation et de mobilité numérique, nous offrons à la diversité de nos clients le portefeuille le plus vaste du secteur.  Chaque jour, plus de 80 000 collaborateurs dans le monde qui ouvrent la voie à des solutions de mobilité plus vertes et plus intelligentes pour relier les villes, réduire l’empreinte carbone et remplacer la voiture.

Le Responsable des Pièces et des Réparations & Révisions de Composants est chargé de diriger l’unité d’affaires du marché secondaire des pièces de rechange ferroviaires en Amérique du Nord. Ce rôle englobe l’exécution des activités, la performance opérationnelle, la croissance de l’entreprise, la gestion du profit et des pertes, ainsi que le maintien de relations solides avec les Clients et les parties prenantes internes clés afin de fournir une qualité de service et un support technique exceptionnels.

En tant que poste stratégique au sein de l’organisation, il joue un rôle essentiel dans la capacité à développer et à offrir un portefeuille complet de services après-vente aux Clients d’Alstom. Ce portefeuille comprend la fourniture de pièces pour trains, la gestion des stocks, les accords de support technique pour les pièces, les réparations et révisions de composants, les services d’ingénierie et les solutions digitales pour l’activité Services en Amérique du Nord.

Ce rôle de direction implique de diriger des équipes multidisciplinaires composées de professionnels des ventes, du service client, des achats, de la chaîne d’approvisionnement, de l’ingénierie, des opérations et de la stratégie, ainsi que de superviser les activités de gestion de projet et d’exploitation liées à l’entreprise sur plusieurs sites au Canada et aux États-Unis.

RESPONSABILITÉS CLÉS

· Diriger l’unité d’affaires Services-Après-Ventes des pièces de rechange Services en Amérique du Nord en définissant l’orientation stratégique, en développant l’approche centrée sur le client et en supervisant les opérations afin d’atteindre les objectifs commerciaux et financiers.

· Gérer le profit et les pertes (P&L) pour les activités des Pièces de Rechange et des Réparations & Révisions de Composants, en veillant à ce que la performance commerciale et financière (prises de commandes, ventes, marge, trésorerie, retards de facturation) soit alignée avec les objectifs de l’organisation.

· Identifier et poursuivre de nouvelles opportunités d’affaires, développer la tarification stratégique et accroître la présence sur le marché tout en renforçant l’intimité client et les relations à long terme. Préparer et présenter des propositions aux Clients. Gérer les appels d’offres, les conditions contractuelles liées au périmètre des pièces de rechange (pour tous les projets attribués en Amérique du Nord). Gérer et approuver les engagements budgétaires Qualité-Coût-Délai (QCD) pour le périmètre des pièces et des réparations/révisions de composants aux phases d’appel d’offres et d’exécution.

· Développer les objectifs annuels de prises de commandes, les modèles de tarification, les budgets de ventes et de marge brute, ainsi que les stratégies et tactiques pour les atteindre. Mettre en œuvre un plan d’amélioration des coûts et élaborer un modèle opérationnel efficace pour la chaîne d’approvisionnement des pièces de rechange.

· Développer et mettre en œuvre des stratégies services après-vente complètes englobant la fourniture de pièces, la gestion des stocks, les réparations, les services de maintenance, le cycle de vie des actifs, l’ingénierie et les solutions digitales. Diriger la planification stratégique, le cycle prise de commande - facturation, l’analyse de marché, la capture commerciale et les obligations contractuelles.

· Définir des indicateurs de performance (KPI) et suivre les résultats pour garantir l’excellence du service, la ponctualité des livraisons, l’amélioration continue et la satisfaction client.

· Interagir directement avec le Client, en coordination avec les Directeurs Client et les Chefs de Projet, pour les revues de haut niveau et la gestion de crise sur les projets à haut risque. Fournir un soutien client exceptionnel pour les services après-vente en répondant aux demandes, en effectuant la résolution de problèmes et en assurant la livraison rapide des pièces et services afin d’améliorer la satisfaction et la fidélisation globale du client.

· Diriger l’initiative d’optimisation des coûts des pièces et de récupération des coûts non essentiels grâce à l’amélioration continue, aux accords à long terme avec les fournisseurs et aux plans d’internalisation/fabrication. Garantir une durée adéquate de garantie fournisseur et la récupération des coûts refacturés.

· Diriger et favoriser la collaboration entre les diverses équipes, notamment les ventes, l’ingénierie, le service client, les achats, la logistique, les opérations, la finance, les projets et la stratégie, afin de créer une expérience après-vente fluide pour les clients.

· Diriger et encadrer une équipe diversifiée, en promouvant une culture d’innovation, de responsabilisation et de développement professionnel. Assurer le recrutement et le développement des compétences selon les besoins de toutes les opérations.

· Collaborer avec la haute direction pour aligner les stratégies après-vente avec les objectifs globaux de l’entreprise et les tendances du marché.

· Communiquer et présenter les données critiques, les rapports, la gouvernance, les analyses de marché et les recommandations stratégiques à tous les niveaux de l’organisation.

· Garantir le respect de toutes les politiques et procédures de l’entreprise.

EXIGENCES DU POSTE

· Diplôme universitaire en ingénierie, administration des affaires ou domaine connexe ; un MBA ou un diplôme avancé est un atout.

· Expérience approfondie (+20 ans) dans le marché de l’après-vente, le développement des affaires, les services à la clientèle, les ventes, la gestion générale, la planification stratégique, les opérations commerciales ou des domaines connexes, idéalement dans l’industrie ferroviaire, aéronautique ou du transport.

· Antécédents avérés en matière de croissance commerciale et d’atteinte des objectifs financiers dans un environnement d’après-vente.

· Solides compétences en leadership, avec la capacité d’inspirer et de gérer des équipes transversales réparties sur plusieurs sites.

· Excellentes compétences analytiques, en négociation et en communication.

· Solide compréhension des principes de service à la clientèle et des modèles de prestation de services d’après-vente.

· Maîtrise de l’utilisation des outils d’analyse de données et de gestion de la performance pour soutenir la prise de décisions stratégiques.

· Sens aigu des affaires.

· Excellente expérience en gestion du changement et en optimisation des processus.

· Excellentes compétences en communication écrite et verbale. Capacité à établir des relations.

· Capacité à persuader et influencer les autres.

· Solides compétences en gestion de projets, en leadership et en organisation.

· Maîtrise des outils MS Office

Il n’y a pas que les passionnés de trains qui s’épanouissent chez nous. Nul doute que vous ressentirez beaucoup de fierté lorsque vous monterez dans l’un de nos trains avec votre famille ou vos amis. Si vous aimez le challenge, nous serions ravis d’échanger avec vous !

Remarque importante

En tant qu’employeur présent dans plus de 63 pays, nous souscrivons au principe d’égalité d’accès à l’emploi et valorisons la diversité. Nous nous sommes engagés à créer un environnement de travail inclusif pour tous.

Job Type:​Expérimenté