Agent de service à la clientèle

Req ID:492766 

Chez Alstom, nous avons une connaissance pointue des réseaux de transport et comprenons ce qui conduit les individus à les emprunter. Des trains à grande vitesse, métros, monorails et tramways aux systèmes intégrés, services, infrastructures, et solutions de signalisation et de mobilité numérique, nous offrons à la diversité de nos clients le portefeuille le plus vaste du secteur.  Chaque jour, plus de 80 000 collaborateurs dans le monde qui ouvrent la voie à des solutions de mobilité plus vertes et plus intelligentes pour relier les villes, réduire l’empreinte carbone et remplacer la voiture.

Rejoignez-nous en tant qu’Agent(e) de service à la clientèle – Un poste clé basé à Saint-Bruno, QC

Prenez part à une opportunité de carrière déterminante en dirigeant les activités de service à la clientèle. Vous effectuerez des visites régulières chez les clients afin de comprendre leurs besoins, instaurer une relation de confiance et développer une stratégie de proximité. Vous serez également responsable du processus de soumission, en fixant les prix de nos pièces selon votre bon jugement et les lignes directrices financières.

Vos responsabilités incluent :

• Recevoir, traiter et répondre aux demandes de renseignements et de soumissions des clients.
• Établir les prix pour les ventes ponctuelles selon votre jugement et les directives financières, en appliquant des rabais alignés avec la stratégie commerciale.
• Traiter et suivre les commandes jusqu’au paiement du client, en respectant les engagements QCD (Qualité, Coût, Délais).
• Gérer la facturation et les crédits pour tous les clients, y compris les modules financiers confidentiels dans le système SAP.
• Gérer les contrats de disponibilité, fixer les prix et élaborer des stratégies pour assurer des indicateurs de performance positifs.
• Maintenir l’exactitude des listes de prix, du carnet de commandes et de la base de données clients.
• Assurer l’interface client, produire et communiquer des rapports réguliers sur l’état et la performance, à l’interne comme à l’externe, via le tableau de bord client.
• Collaborer avec les départements Techniques, Qualité, Finances et Chaîne d’approvisionnement pour traiter les retours/rejets clients et gérer les réclamations sous garantie, en prenant les mesures appropriées selon les contrats ou les directives internes.

Profil recherché :

• Diplôme universitaire en Administration des Affaires
• 2 ans d'expérience professionnelle en service à la clientèle
• Sens de l’efficacité opérationnelle et de la responsabilité
• Esprit de collaboration et de travail d’équipe
• Communication transparente
• Capacité à motiver et inspirer
• Leadership en matière de santé, sécurité et environnement (SSE)

Il n’y a pas que les passionnés de trains qui s’épanouissent chez nous. Nul doute que vous ressentirez beaucoup de fierté lorsque vous monterez dans l’un de nos trains avec votre famille ou vos amis. Si vous aimez le challenge, nous serions ravis d’échanger avec vous !

Remarque importante

En tant qu’employeur présent dans plus de 63 pays, nous souscrivons au principe d’égalité d’accès à l’emploi et valorisons la diversité. Nous nous sommes engagés à créer un environnement de travail inclusif pour tous.

Job Type:​Expérimenté