VIE - Partenaire d'Affaires IS&T

Nous créons des innovations intelligentes pour relever les défis de la mobilité d'aujourd'hui et de demain. Nous concevons et fabriquons une gamme complète de systèmes de transport, des trains à grande vitesse, des autobus électriques et des trains sans conducteur, ainsi que des solutions d'infrastructure, de signalisation et de mobilité numérique. Vous joindre à nous, c'est joindre une communauté véritablement mondiale de plus de 36 300 personnes qui se consacrent à la résolution des défis de la mobilité et à la réalisation de projets internationaux ayant un impact local durable.  

Type de contrat: Volontariat International en Entreprise (VIE). Pour en savoir plus sur le programme VIE, click here

Lieu de travail: Montréal & St-Bruno (Québec, Canada)

Durée du VIE: 24 mois

Objectif de l'emploi:

Le modèle opérationnel de l'IS&T se concentre sur la valeur commerciale et l'innovation tout en offrant une excellence opérationnelle:

• Excellence du service:
  • Développement de services rentables et de solutions standard
  • Amélioration de la performance, de l'efficacité et de l'agilité des activités habituelles avec des indicateurs de rendement ciblés
  • Optimisation de l'utilisation
• Conseiller intime et axé sur la valeur:
  • Gestion efficace et réactive de la demande
  • Proximité avec les parties prenantes clés des régions et de l'entreprise (partenaires IS&T, SPOCs, ...)
  • Des équipes fonctionnelles fiables et compétentes impliquées dans les feuilles de route stratégiques de l'entreprise
• Acteur de l'innovation:
  • Activités de veille technologique
  • Expertise sur les technologies émergentes avec la capacité de fournir des preuves de concepts
  • Recherches d'innovation proactive sur les produits du marché et les meilleures pratiques

Le modèle opérationnel de l'IS&T est également guidé par 4 principes clés:

• Standardiser les processus opérationnels
• Répondre aux priorités régionales
• Améliorer la variabilité et l'efficacité des coûts de l'IS&T
• Exploiter les nouvelles technologies pour apporter de la valeur à l'entreprise

 Et en particulier:

• Coordonner l'assistance aux utilisateurs finaux locaux
• Soutenir les projets d'infrastructure local
• Être le principal contact local pour tout sujet IS&T opérationnel (partenariat commercial)
• Gérer les services locaux de soutien en matière de technologies de l'information et de la communication et aider le responsable régional à gérer les relations d'affaires locales avec les partenaires régionaux et sous-régionaux

Le Partenaire d'Affaire IS&T Local, se rapportant au Partenaire d'Affaire IS&T Régional, est responsable de la gestion des services de soutien IS&T locaux et travaille sur les relations commerciales locales avec les partenaires régionaux.

Principales responsabilités :

Coordonner l'assistance locale aux utilisateurs finaux

• Gérer les équipes locales d'assistance sur site, en leur donnant des priorités et en veillant à ce qu'elles soient performantes au quotidien
• Suivre le carnet de commandes pour les incidents et les demandes de service, signaler les progrès aux utilisateurs finaux et suivre  l'analyse de cause fondamentale (Root Cause Analysis)
• Surveiller les problèmes locaux majeurs et les escalader
• Anticiper les incidents et gérer les problèmes
• S'assurer que les actifs locaux (PC, téléphones, autres équipements IS&T, ...) sont correctement gérés
• Respecter les exigences de l'ICQ et soutenir l'entreprise dans les contrôles de l'ICQ

Soutenir les projets d'infrastructure locaux

• Identifier les besoins en projets d'infrastructure locaux et les transmettre au responsable régional des opérations ou au partenaire d'affaire local
• Suivre le processus de gestion de projet, de la demande à l'exécution
• Soutenir l'exécution des projets dans le respect des critères de qualité, de coût et de délai, sous la direction du chef de projet E2E
• Identifier les besoins en matière de formation des utilisateurs finaux et de didacticiels. Dispenser des formations ad hoc

Être le contact local clé pour tout sujet IS&T opérationnel

• Consolider les retours d'information et les exigences des utilisateurs, et les transmettre au sein de l'organisation le cas échéant (opérations locales régionales : partenaires commerciaux)
• Faire des propositions proactives aux organisations centrales pour améliorer la performance globale
• Suivre les KPIs du site (performance, actifs, budget d'infrastructure) et gérer les plans d'action pour assurer une bonne performance
• Être un relais local pour les équipes centrales (collecte d'informations / communications locales / ...)
• Formaliser la description de l'infrastructure locale (carte Site ADD/ID par exemple) et maintenir la documentation à jour

Gérer les partenaires locaux des services de support (IS & IT) sur votre périmètre:

• Gérer les activités des partenaires locaux et surveiller les performances
• Formaliser les problèmes, le suivi et l'escalade avec les équipes opérationnelles
• Contribuer à la gestion des incidents et des problèmes (sous la direction de l'équipe opérationnelle)
• Assurer la liaison avec la direction locale (y compris les directeurs généraux des sites) pour traiter les incidents majeurs et les crises.
• Approuver les demandes de service en fonction des flux de travail de validation
• Identifier les besoins en formation des utilisateurs finaux / tutoriels
• Le périmètre du partenaire local (ou zone d'influence) peut inclure un ou plusieurs sites dans un ou plusieurs pays

 Travailler sur les relations commerciales locales avec les partenaires régionaux :

• Recueillir les demandes locales, promouvoir les services et solutions globales, assurer la satisfaction générale
• Peut participer à des ateliers sur le site si l'IS&T doit être représenté (actions locales de réduction des coûts, par exemple)

 Les activités supplémentaires comprennent la gestion du budget local et la participation aux activités d'audit pour l'informatique.

 Il/elle interagira régulièrement avec le partenaire d'affaires IS&T régional, le PMO des partenaires d'affaires IS&T, les architectes de solutions, les équipes de projets, les équipes d'exploitation et la direction locale.

Exigences éducatives

Obligatoire: Diplôme, de préférence en informatique/système d'information, en commerce ou en ingénierie, assorti d'une expérience des systèmes informatiques ou d'une formation et d'une expérience équivalentes.

Expérience: Expérience confirmée dans le domaine du soutien aux opérations. Capacité à diriger des équipes internationales dispersées et à collaborer avec elles.

Obligatoire :

• Expérience confirmée en matière d'assistance aux utilisateurs finaux
• Maîtrise du français et de l'anglais

Compétences et aptitudes

• Bonne capacité de communication et aptitude à communiquer largement avec des équipes internationales
• Orienté vers les résultats
• Faire preuve de curiosité intellectuelle et de créativité
• Désireux de travailler avec suffisamment d'autonomie dans un environnement international
• Travail en équipe

Une culture agile, inclusive et responsable est le fondement de notre entreprise, où des personnes diverses se voient offrir d'excellentes opportunités de se développer, d'apprendre et de progresser dans leur carrière.  Nous nous engageons à encourager nos employés à atteindre leur plein potentiel, tout en les valorisant et en les respectant en tant qu'individus.