Partenaire d'affaires IS&T / IS&T Business partner

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Date: 04-Jun-2022

Location: Montreal, QC, Canada

Company: Alstom

Ouvrant la voie de la transition énergétique, Alstom développe et commercialise des solutions de mobilité qui constituent des fondations durables pour l’avenir du transport. Son portefeuille de produits comprend notamment des trains à grande vitesse, des métros, le monorail, des tramways et des bus électriques ainsi que des systèmes intégrés, des services sur mesure, de l’infrastructure, des solutions de signalisation et des solutions de mobilité numériques. Alstom compte 150 000 véhicules en service commercial à travers le monde. Avec l’intégration de Bombardier Transport le 29 janvier 2021, le chiffre d’affaires proforma combiné du Groupe élargi atteint 14 milliards d’euros pour la période de 12 mois close le 31 mars 2021. Basé en France, Alstom est désormais présent dans 70 pays et emploie 70 000 personnes dans le monde. Son siège social de la région des Amériques est à St-Bruno au Québec. Au Canada, Alstom compte plus de 4 300 employés, dont 1 800 au Québec. www.alstom.com

ENGLISH WILL FOLLOW

 

Principales responsabilités :

Le partenaire d’affaire IS & T (Information System & Technology) local est responsable du :

  • Suivi des rapports de support sur site et des KPI
  • Performance IS&T du site
  • Conformité de la prestation de services avec le SLA (avec le responsable des contrats de l'équipe des opérations)
  • Plan d’action site sur demande (problème de performance, réduction des coûts, par exemple)

 

Gérer les partenaires des services de support sur site (IS & IT) de votre périmètre :

  • Gérer les activités du partenaire et suivre les performances
  • Veiller au respect des plans d'assurance qualité et des contrats de service liés aux contrats
  • Enregistrer les problèmes, assurer le suivi et reporter aux équipes opérationnelles
  • Contribuer à la gestion des incidents et des problèmes sous la direction de l'équipe des opérations
  • Assurer la liaison avec le comite de gestion local incluant les directeurs de site pour faire face aux incidents majeurs et/ou crises
  • Approuver les demandes de service en fonction des flux de travaux de validation
  • Identifier les besoins en formation / tutoriels pour les usagers
  • Le périmètre du partenaire local ou zone d'influence peut inclure un ou plusieurs sites dans un ou plusieurs pays.

 

Travailler les relations locales avec les partenaires régionaux :

  • Recueillir les demandes locales, promouvoir les services et les solutions globales, assurer la satisfaction utilisateur
  • Participer, au besoin, aux ateliers organisés sur le site si la présence du département IS & T est requis pour supporter les actions visant la réduction des coûts, par exemple.
  • Participer aux comités de gestion des sites
  • Les activités supplémentaires comprennent la gestion du budget local et la participation à des activités d'audit pour les TI.

 

Il interagira régulièrement avec le partenaire d’affaire régional IS & T, d’autres partenaires d’affaire IS & T, les architectes de solutions, les équipes de projets, les équipes d'exploitation et le comité de gestion du site.

 

PROFIL RECHERCHÉ :

  • Diplôme d’ingénieur de préférence en informatique ou Maitrise en management des systèmes d’informations
  • Expérience confirmée de l'assistance aux utilisateurs finaux.
  • Parler couramment l'anglais et le Français
  • Bonnes aptitudes à la communication et capacité de communiquer aisément avec des équipes situes dans d’autres régions.
  • Pragmatique :  axé sur des résultats
  • Faire preuve de curiosité intellectuelle et de créativité.
  • Pouvoir travailler en toute autonomie dans un environnement international
  • Esprit d'équipe

 

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The new IS&T operating model focuses on business value and innovation while delivering operations excellence:

Service excellence:

  • Development of cost-efficient services and standard solutions
  • Improvement of performance, efficiency and agility on business as usual activities with focused KPIs
  • Usage optimization

Intimate and value focused advisor:

  • Effective and reactive demand management
  • Proximity with key stakeholders from regions and business (IS&T partners, SPOCs, Executive Leadership Team)
  • Reliable & skilled functional teams involved in strategic business roadmaps

Innovation player:

  • Technology watching activities
  • Expertise on emerging technologies with ability to deliver Proof of Concepts
  • Pro-active innovation investigations on market products and best practices

 

The IS&T operating model is also driven by 4 key principles:

  • Standardize business processes
  • Address regional priorities
  • Improve IS&T cost variability and efficiency
  • Leverage new technologies to bring value to the business

 

RESPONSIBILITIES :

  • The IS&T Business Partner focuses on the business needs across transverse and extended ecosystem while maintaining global cost efficiency and customer satisfaction within the Region.
  • Be a strong solution architect that bridges the gap between business problems and technology solutions within Alstom.
  • Build a strong relationship with executive senior management in the Region to align and coordinate their respective strategies with transformation programs and ensure demand management.  This includes bids and tenders, contract support and local activities.
  • Stay connected with business and the regional/cluster IT Business Partner to manage expectations regarding SLA delivery, IT spend, and specific IT challenges in the region.
  • Communicating & representing global IS&T Strategy, understanding, supporting and enabling the Global Digital Business Transformation program of the company.  
  • IS&T Transversal projects delivery with multi stakeholder's alignment.  Collaborate with project teams when needed to ensure timely delivery and quality of key project deliverables in the region.
  • Drive the team to act as a change agent at the local sites to drive and enforce IT policies and guidelines.
  • Participate in the change management efforts for implementation of policy changes, projects and/or transformation to the Alstom end-user or local infrastructure environment
  • Help improve adherence global IT standards and processes and help adapt global procedures to specific local requirements when needed
  • Be flexible for local needs but manage global processes, also remain available on-call for local emergency situations at times.

 

DESIRED PROFILE : 

  • Graduated with a bachelor’s degree in Engineering, Science or Technology, should have at between 5 and 7 years of experience in IT, preferably in areas like strategic partnering with executive level teams
  • Strong communication, general management and people management skills.
  • Have participated in ERP implementation and/or program.  SAP knowledge preferred.
  • Demonstrates strong overall understanding of business processes to support functional workstreams through the IS&T landscape; ie:  Engineering, Manufacturing, Sourcing, Supply Chain, HR, MMIS…
  • Should have sound understanding and relevant experience in managing ITIL processes and framework, IS&T tools, hardware, software and practices in order to effectively implement and support IT and End User Community.
  • Ability to collaborate, influence and motivate cross-functional teams
  • Ability and flexibility to adapt to change, including shifting and competing priorities
  • Demonstrate a strong customer, quality, cost and delivery focus
  • Demonstrate collaborative work approach with strong abilities in relationship management
  • Fluent in English, the candidate should be able to work with autonomy in a multi-cultural environment and ready to face the challenges that Alstom has to offer.

 

L'utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n'a aucune intention discriminatoire


Job Segment: Solution Architect, Change Management, Supply Chain, ERP, SAP, Technology, Management, Operations