Koordynator Serwisu

Twoja przyszła rola:

Podejmij nowe wyzwanie i wykorzystaj swoje umiejętności w zakresie koordynacji oraz obsługi klienta w dynamicznym i rozwijającym się środowisku serwisowym. Będziesz współpracować z zaangażowanym, nastawionym na współpracę i poszukiwanie rozwiązań zespołem w obszarze nowopowstałego Field Operations & Services. Obejmiesz kluczową rolę w koordynowaniu działań serwisowych gwarancyjnych i pogwarancyjnych w wielu lokalizacjach serwisowych, zapewniając skuteczne planowanie, realizację oraz monitorowanie działań serwisowych.

Zakres obowiązków:

• Koordynowanie i zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi gwarancyjnymi i pogwarancyjnymi zgodnie z wymaganiami kontraktowymi i uzgodnionymi poziomami usług,
• Planowanie, prowadzenie harmonogramów oraz monitorowanie działań serwisowych w terenie w celu terminowego i skutecznego rozwiązywania problemów klientów,
• Pełnienie roli głównego punktu koordynacyjnego pomiędzy klientami, technikami serwisowymi, podwykonawcami oraz interesariuszami wewnętrznymi,
• Wspieranie zespołów serwisowych działających w wielu lokalizacjach, w tym nowo utworzonych jednostek serwisowych w Warszawie,
• Monitorowanie efektywności usług, czasu reakcji oraz rozkładu obciążenia pracą w celu zapewnienia optymalnego wykorzystania zasobów,
• Prowadzenie i aktualizowanie dokumentacji serwisowej, raportów oraz danych w odpowiednich systemach i narzędziach,
• Zapewnienie zgodności działań z zobowiązaniami kontraktowymi, standardami jakości i wewnętrznymi procedurami serwisowymi,
• Wspieranie planowania zasobów i koordynacji pracowników w związku ze wzrostem zapotrzebowania na usługi i rozwojem zespołu,
• Identyfikowanie ryzyk operacyjnych, sytuacji eskalacyjnych i potencjalnych zakłóceń serwisowych oraz inicjowanie działań korygujących,
• Udział w inicjatywach ciągłego doskonalenia mających na celu poprawę jakości usług, satysfakcji klientów i efektywności operacyjnej,
• Przygotowywanie regularnych raportów wynikowych oraz analiz związanych z działalnością serwisową dla kadry zarządzającej,
• Ścisła współpraca z kierownikami serwisu i zespołami technicznymi w celu wspierania rozwoju działalności serwisowej.

O Tobie:

Cenimy pasję i odpowiednie nastawienie bardziej niż doświadczenie. Dlatego nie oczekujemy, że będziesz posiadać każdą z wymienionych umiejętności. Poniżej przedstawiamy kompetencje, które naszym zdaniem pomogą Ci odnieść sukces i rozwijać się na tym stanowisku:

• Doświadczenie lub znajomość obszaru operacji serwisowych, koordynacji serwisu terenowego lub środowiska utrzymania ruchu,
• Bardzo dobre umiejętności planowania, harmonogramowania i organizacji pracy,
• Umiejętność koordynowania wielu priorytetów oraz współpracy z różnymi interesariuszami w dynamicznym środowisku,
• Doświadczenie w pracy z systemami zarządzania usługami oraz prowadzeniu dokumentacji serwisowej,
• Rozwinięte umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów,
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne oraz zarządzania relacjami z interesariuszami,
• Dobra znajomość sprzętu komputerowego i oprogramowania,
• Biegła znajomość języka polskiego,
• Dobra znajomość języka angielskiego,
• Umiejętność efektywnej współpracy w zespołach międzyfunkcyjnych,
• Gotowość do pracy w systemie trzyzmianowym,
• Dodatkowym atutem będzie doświadczenie w planowaniu zasobów, monitorowaniu efektywności usług lub inicjatywach ciągłego doskonalenia.