Technicien SAV

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Date: 31-May-2022

Location: Hangenbieten, J, France

Company: Alstom

We create smart innovations to meet the mobility challenges of today and tomorrow. We design and manufacture a complete range of transportation systems, from high-speed trains to electric buses and driverless trains, as well as infrastructure, signalling and digital mobility solutions. Joining us means joining a truly global community of more than 70000 people dedicated to solving real-world mobility challenges and achieving international projects with sustainable local impact.   

 

Alstom développe et commercialise des solutions de mobilité qui constituent des fondations durables pour l’avenir du transport. Son portefeuille de produits comprend notamment des trains à grande vitesse, des métros, le monorail et des trams ainsi que des systèmes intégrés, de l’infrastructure, des solutions de signalisation, de mobilités numériques et des services sur mesure.  L’activité Services France emploie aujourd’hui environs 1 000 collaborateurs répartis sur nos 12 établissements ainsi que sur 40 dépôts clients dédiés à l’activité de garantie. Nous assurons une large gamme de services de maintenance, de modernisation, de réparation, de fourniture de pièces détachées et support technique afin d'aider nos clients à maximiser la fiabilité et la disponibilité des matériels, tout en améliorant la satisfaction et le confort des passagers.

 

A propos du poste

En charge de répondre aux attentes de la clientèle par la réception et la gestion des réclamations et d’assurer la remise en état du matériel et résolution des problèmes techniques identifiés, le technicien SAV sera rattaché(e) au responsable SAV du site de Hangenbieten et aura la responsabilité de : 

 

  • Réaliser un diagnostic sur l’ensemble des fonctionnalités présentes sur le véhicule
  • Transmettre et expliquer des informations techniques à la clientèle
  • Evaluer et reporter les demandes de prise en charge d'interventions techniques (ex. : produits sous garantie)
  • Rédiger des rapports, d’intervention décrivant les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées ainsi que les solutions apportées
  • Faire remonter les incidents observés, à sa hiérarchie
  • Suivre les problèmes techniques et apporter un support si nécessaire aux différentes étapes de résolution des problématiques
  • Transmettre à sa hiérarchie toutes les réclamations sur le produit
  • Suivre la gestion du stock des pièces de rechange qui lui seront confiées
  • Superviser les expéditions (renvois aux fournisseurs)
  • Transmettre quotidiennement l’état de disponibilités du parc roulant à sa hiérarchie, les causes et le plan d’action pour remise en exploitation des bus

 

 

Compétences techniques/métiers :

  • Connaitre, appliquer les standards EHS en vigueur dans l’entreprise et dans les dépôts client
  • Connaitre, comprendre et appliquer le processus associé à sa fonction
  • Maîtriser les outils bureautiques (pack Office)
  • Savoir gérer les réclamations
  • Savoir analyser les besoins et proposer une solution satisfaisante pour le client, en fonction de sa demande
  • Savoir analyser les garanties client
  • Connaître et savoir faire respecter les engagements de l'entreprise en matière de SAV
  • Savoir effectuer un suivi de satisfaction clientèle

 

 

Savoir-être :

  • Avoir de bonnes qualités relationnelles
  • Gérer les situations conflictuelles
  • Faire preuve de leadership
  • Faire preuve de ténacité et de rigueur
  • Etre organisé
  • Esprit d’analyse et de synthèse
  • Capacité d’adaptation

 

 

Des déplacements ponctuels sur les sites clients, fournisseurs ou autres sites du Groupe sont à prévoir.

 

An agile, inclusive and responsible culture is the foundation of our company where diverse people are offered excellent opportunities to grow, learn and advance in their careers.  We are committed to encouraging our employees to reach their full potential, while valuing and respecting them as individuals.