Coordinateur·rice des activités SAV

Req ID:510456 

À la tête des entreprises qui s’engagent vers un avenir plus vert, Alstom développe et commercialise des solutions de mobilité qui apportent les fondements durables pour l'avenir des transports. Notre portefeuille de produits s'étend des trains à grande vitesse, métros, monorails et tramways jusqu’aux systèmes intégrés, services sur mesure, infrastructures, signalisation et solutions de mobilité numérique. Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise bienveillante, responsable et innovante où plus de 80 000 personnes ouvrent la voie à une mobilité plus verte et plus intelligente, dans le monde entier.

Pourriez-vous être le/la Coordinateur/trice Service Après-Vente (SAV) à temps plein à Hangenbieten (67) que nous recherchons ?

Votre futur rôle

Relevez un nouveau défi et mettez à profit votre expertise en coordination et gestion d’équipes dans un domaine de pointe. Vous travaillerez avec des équipes collaboratives, dynamiques et engagées, et jouerez un rôle clé en garantissant l’homogénéité des pratiques et l’optimisation des ressources pour répondre aux besoins de nos clients internes et externes.

Au quotidien, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes d’Alstom (Chef de projet, Engineering, Méthodes, Supply-chain, Administration des ventes, Achat, Qualité, Chef chantiers SAV) ainsi qu’avec nos partenaires externes tels que les sites clients et intégrateurs.

Vous vous occuperez plus particulièrement de la coordination, du pilotage et du suivi des activités de Service Après-Vente liées aux équipements ferroviaires, en garantissant la satisfaction client, la qualité des interventions et le respect des engagements contractuels.

Nous ferons appel à vous pour :

• Planifier, organiser et suivre les interventions techniques (sur site client ou en atelier).

• Assurer la répartition des tâches auprès des techniciens SAV.

• Garantir la disponibilité des pièces, outils et ressources nécessaires.

• Suivre les délais, priorités et niveaux de criticité des demandes.

• Être l’interlocuteur privilégié des clients pour toutes les questions SAV.

• Analyser les données SAV (pannes récurrentes, temps d’intervention, coûts) et proposer des actions correctives et préventives.

• Contribuer à l’amélioration des procédures et à la fiabilité des produits.

• Participer à la capitalisation du retour d’expérience (REX) et à la formation interne et externe autour des produits ferroviaires.

• Des déplacements ponctuels en France et à l’étranger sont à prévoir

• Travail en interface forte avec les équipes techniques, qualité, production et clients.

Votre profil

Nous accordons plus d'importance à la passion et à l’état d’esprit qu'à l'expérience. C'est pourquoi nous n'attendons pas de vous que vous possédiez toutes les compétences. Nous avons plutôt dressé une liste de celles qui, selon nous, vous aideront à réussir et à vous épanouir dans ce rôle :

• Bac +2 à Bac +3 (BTS, DUT, Licence pro) en maintenance industrielle, électrotechnique, mécanique ou équivalent.

• Expérience ou compréhension du Service Après-Vente, de la maintenance ou de l’exploitation ferroviaire (5 ans minimum).

• Connaissance des systèmes ferroviaires (mécanique, électrotechnique, électronique).

• Familiarité avec les outils de gestion de maintenance et de reporting (GMAO, ERP).

• Excellentes compétences en communication et esprit de service client.

• Capacité d’analyse, résolution de problèmes et gestion des priorités.

• Anglais professionnel pour des échanges avec des clients internationaux.

Ce que vous apprécierez

Rejoignez-nous pour une nouvelle expérience de vie - le secteur ferroviaire est un secteur d’avenir, vous pouvez donc vous développer et acquérir de nouvelles compétences et expériences tout au long de votre carrière. Vous pourrez également :

• Bénéficier de stabilité, de défis et d'une carrière à long terme sans routine quotidienne.

• Collaborer avec des équipes transversales et des collègues qualifiés.

• Contribuer à des projets innovants et stimulants.

• Travailler dans un environnement de travail flexible et inclusif.

• Orienter votre carrière dans la direction de votre choix à travers les fonctions et les pays.

• Bénéficier de notre investissement dans votre développement, par le biais de programmes d’apprentissage primés.

• Progresser vers des responsabilités élargies dans votre rôle.

• Bénéficier d'un système de rémunération équitable et dynamique qui reconnaît vos performances et votre potentiel, ainsi que d'une couverture sociale complète et compétitive (assurance-vie, assurance-maladie, pension).

Il n'est pas nécessaire d'être un passionné de trains pour s'épanouir chez nous. Nous vous garantissons que lorsque vous monterez dans l'un de nos trains avec vos amis ou votre famille, vous en serez fier. Si vous êtes prêt à relever le défi, nous aimerions vous connaître !

Important

En tant qu'entreprise mondiale, nous sommes un employeur qui prône l'égalité des chances et qui célèbre la diversité dans les 63 pays où nous sommes présents. Nous nous engageons à créer un lieu de travail inclusif pour tous.