Responsable Activités Rechanges - SNCF & Opérateurs Privés (H/F)

Chez Alstom, nous avons une connaissance pointue des réseaux de transport et comprenons ce qui conduit les individus à les emprunter. Des trains à grande vitesse, métros, monorails et tramways aux systèmes intégrés, services, infrastructures, et solutions de signalisation et de mobilité numérique, nous offrons à la diversité de nos clients le portefeuille le plus vaste du secteur.  Chaque jour, plus de 80 000 collaborateurs dans le monde qui ouvrent la voie à des solutions de mobilité plus vertes et plus intelligentes pour relier les villes, réduire l’empreinte carbone et remplacer la voiture.L’activité Services France emploie aujourd’hui environ 1 000 collaborateurs répartis sur nos 8 établissements ainsi que sur 35 dépôts clients dédiés à l’activité de garantie. Nous assurons une large gamme de services de maintenance, de modernisation, de réparation, de fourniture de pièces détachées et support technique afin d'aider nos clients à maximiser la fiabilité et la disponibilité des matériels, tout en améliorant la satisfaction et le confort des passagers. 

Responsable Activités Rechanges – SNCF & Opérateurs Privés (H/F)

Localisation : Crespin (avec déplacements ponctuels)

Au sein de l'organisation Customer Services France, vous pilotez et développez les activités Rechanges & Réparations pour le périmètre SNCF & Opérateurs Privés du site de Crespin.

En lien étroit avec les équipes Commerciales, Engineering, Supply Chain, Sourcing, Qualité, Finance, SLI, les Service Centers et les clients, vous êtes responsable de la performance opérationnelle et commerciale de votre activité.

Votre objectif est de garantir la croissance des ventes, la satisfaction client et l'excellence opérationnelle tout en contribuant au développement des services et à l'amélioration continue des processus.

• Missions & responsabilités

🔹 Développement commercial

• Développer les activités Rechanges & Réparations sur votre périmètre
• Accompagner et animer les Chargés d'Affaires dans le développement des ventes
• Construire une relation durable avec les clients et partenaires internes
• Contribuer à la mise en place des contrats, catalogues et nouveaux services
• Identifier les opportunités de croissance et de diversification de l'activité

🔹 Pilotage opérationnel

• Piloter les activités offres, commandes, livraisons
• Garantir le respect des engagements Qualité, Coûts, Délais et Satisfaction Client
• Assurer la coordination avec l'ensemble des fonctions contributrices
• Suivre les situations critiques et mettre en œuvre les plans d'actions nécessaires
• Veiller à la maîtrise des stocks, du cash et des risques opérationnels

🔹 Performance & amélioration continue

• Piloter les indicateurs de performance du périmètre
• Analyser les résultats et définir les actions d'amélioration
• Optimiser les processus et les outils afin d'améliorer la performance opérationnelle
• Participer aux revues de performance internes et aux reportings clients
• Être acteur majeur des initiatives d'innovation et de transformation des activités Services

🔹 Management & coordination transverse

• Manager et développer une équipe de plusieurs personnes
• Animer l'activité et assurer le partage des priorités
• Coordonner les interfaces internes (Engineering, Supply Chain, Finance, Qualité, Sourcing, SLI...)
• Fédérer les équipes autour des objectifs de performance et de satisfaction client
• Garantir le respect des règles EHS et des processus de l'entreprise

• Indicateurs de performance (KPI)

• 📈 Volume de commandes et des ventes
• 📦 OTIF et taux de service client
• ⏱️ Time to Quote (TTQ)
• 🎯 Hit Rate des offres
• ✅ NCR et qualité opérationnelle
• 💰 Indicateurs financiers (overdues, pénalités, stocks, commande, vente, rentabilité ….)
• 🤝 Satisfaction client
• 👥 Développement et performance de l'équipe

• Profil recherché

🎓 Formation

• Bac +5 (école d'ingénieur, école de commerce ou équivalent)

💼 Expérience & compétences techniques

• Expérience confirmée dans un environnement industriel complexe et matriciel
• Connaissance des activités Services et du ferroviaire
• Maîtrise des processus commerciaux, offres et gestion de contrats
• Bonne compréhension des enjeux Supply Chain, maintenance et service client
• Maîtrise des outils bureautiques et ERP (SAP)

🤝 Compétences comportementales

• Leadership et expérience managériale
• Excellentes capacités relationnelles et de communication
• Forte capacité de coordination transverse
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Sens de l'engagement et orientation résultats
• Capacité à fédérer autour d'objectifs communs
• Esprit entrepreneurial et orientation client

• Pourquoi rejoindre ce poste

• Rôle stratégique au cœur des activités Customer Services
• Impact direct sur la performance commerciale et opérationnelle
• Forte exposition clients et management transverse
• Responsabilités larges associant business, opérations et management
• Contribution active au développement des activités Services et à leur transformation