Gestionnaire réparation

Req ID:428839 

Leading societies to a low carbon future, Alstom develops and markets mobility solutions that provide the sustainable foundations for the future of transportation. Our product portfolio ranges from high-speed trains, metros, monorail, and trams to integrated systems, customised services, infrastructure, signalling and digital mobility solutions. Joining us means joining a caring, responsible, and innovative company where more than 70,000 people lead the way to greener and smarter mobility, worldwide

CONTEXTE / INTRODUCTION:  

Interfaces internes : Services (Offres, projets, planification / Suivi fournisseurs…), Test & Commissioning, Expédition, Arrivage, Finance & Achats, équipes projets, Production industrielle, managers Produit, équipe Fiabilité et Retour d’expérience.

Interfaces externes : Partenaires ALSTOM, fournisseurs, clients finaux.

BASÉ À: Charleroi (Belgique). Déplacements occasionnels en Belgique et à l’étranger pour suivi et rencontre avec les clients

OBJECTIFS DU POSTE

Assurer la gestion administrative et logistique des réparations des produits reçus des clients internes et externes, depuis l’annonce du besoin de la réparation jusqu’au retour de la pièce réparée.

DESCRIPTION DES ACTIVITÉS ET RESPONSABILITÉS

Gérer intégralement les réparations d’un portefeuille de clients bien défini dans le respect des engagements Qualité-Coût-Délai (QCD)

• Initier la réparation via le processus RMA (Return Material Authorization) engagé avec le client.
• Collecter auprès du client les informations diagnostic terrain et les communiquer aux réparateurs.
• Assurer le contrôle physique (Manutention, déballage…) et administratif du produit à réparer en établissant un avis de réparation et un dossier de suivi de l’historique.
• Assurer le suivi du flux de la réparation à travers l’outil de gestion intégrée en encodant toutes les étapes requises et s’assurant de posséder toutes les données nécessaires à la gestion de la réparation (information logistique, retour d‘expérience technique, coûts, engagements).
• Décider du schéma logistique de réparation pour chaque produit en tenant compte des besoins client : aiguiller le produit vers le réparateur adéquat et éditer des documents appropriés.
• Assurer le suivi de la réparation chez les réparateurs techniques, en collaboration avec le Gestionnaire planification / suivi réparation fournisseurs Services.
• Communiquer le prix de la réparation à donner au client sur base du catalogue, des contrats et des listes de prix en vigueur ou des éventuelles offres spot calculées par la cellule Offres.
• Lancer la réparation uniquement à réception de la commande client.
• Réceptionner le produit réparé et les documents issus de la réparation (rapport de réparation) et vérifier que le coût facturé correspond à la réparation effectuée.
• Mettre à disposition du service expédition le produit réparé avec les documents techniques et le bordereau de préparation associés en étant garant de la qualité des informations transmises au client.
• Transmettre au département finance les informations nécessaires à l’émission de la facture.
• Assurer le contact avec les clients dont il a la charge pendant tout le process réparation (suivi continu, meeting périodique envoi de fichiers de suivi).
• Veiller aux coûts imputés sur chaque compte client géré par les gestionnaires.
• Assurer l’ordre et le respect de la propreté du local de stockage et de la zone IN/OUT.

Mesure/Critères d’évaluation

• Degré de maîtrise des étapes du flux réparation.
• Retour satisfaction client.
• Nombre de produit réparés à temps (selon nos engagements contractuels) en % (OTIF).
• Performance réparation (délais, volume de l’encours, âge de l’encours).
• Profitabilité du portefeuille de réparations sous la responsabilité du gestionnaire.

FORMATION & COMPÉTENCES

FORMATION

Bachelier en logistique ou expérience dans une fonction équivalente en milieu industriel ou service après-vente.

COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES

• Autonomie dans les tâches requises en assurant l’interopérabilité avec les collègues.
• Force de proposition dans l’amélioration des process.
• Etre le contact privilégié du client et assurer un service optimal dans la gestion de ses demandes.
• Analyser les problèmes et prendre des décisions.  

3. TECHNIQUES & EXPÉRIENCE

• Outil de gestion intégrée (SAP module Customer Service) : niveau opérationnel. 
• MS Office : niveau opérationnel.
• La connaissance des produits à réparer (signalisation et matériel roulant ferroviaires) est un plus.
• Langues :
  • Anglais : niveau intermédiaire (B1).
  • Néerlandais, allemand, italien, espagnol : utilisation possible selon les clients (B1).

Alstom is the leading company in the mobility sector, solving the most interesting challenges for tomorrow’s mobility. That’s why we value inquisitive and innovative people who are passionate about working together to reinvent mobility, making it smarter and more sustainable. Day after day, we are building an agile, inclusive and responsible culture, where a diverse group of people are offered opportunities to learn, grow and advance in their careers, with options across functions and geographic locations. Are you ready to join a truly international community of great people on a challenging journey with a tangible impact and purpose?  

Equal opportunity statement:
Alstom is an equal opportunity employer committed to creating an inclusive working environment where all our employees are encouraged to reach their full potential, and individual differences are valued and respected.  All qualified applicants are considered for employment without regard to race, colour, religion, gender, sexual orientation, gender identity, age, national origin, disability status, or any other characteristic protected by local law. 
 

Job Type:​Experienced​