Customer Service Officer (w/d/m) - Schwerpunkt Training

Req ID:457653 

Wir bei Alstom verstehen Verkehrsnetze und wissen, was Menschen bewegt. Von Hochgeschwindigkeitszügen, U-Bahnen, Monorails und Straßenbahnen bis hin zu schlüsselfertigen Systemen, Instandhaltung, Infrastruktur, Signaltechnik und digitaler Mobilität bieten wir unseren Kunden das breiteste Produktportfolio der Branche. Jeden Tag sind 80.000 Kolleg:innen weltweit auf dem Weg zu einer umweltfreundlicheren und intelligenteren Mobilität, indem sie Städte und Regionen miteinander verbinden und den CO2-Ausstoß reduzieren. Alstom beschäftigt in der DACH-Region an 16 Standorten rund 11.000 Mitarbeitenden.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Dich als Trainer:in Kundenschulung für den Bereich Customer Service (w/m/d) in Vollzeit für unseren Standort in Braunschweig.

Deine Rolle bei Alstom - Das bewegst Du mit uns

In unserem modernen Büro am ARTmax in Braunschweig arbeiten über 250 Kolleg:innen aus 26 Ländern an der Forschung und Entwicklung für die Digitalisierung der Schiene im Fokus. Der Bereich Digitale & Integrierte Systeme (D&IS) liefert Antworten auf weltweite Mobilitätsherausforderungen im Personen- und Güterverkehr. Die D&IS Kolleg:innen in Braunschweig fokussieren sich auf die Implementierung der Digitalen Stellwerke (DSTW) und der ETCS-Streckenausrüstung.

In dieser Rolle berichtest Du an den Teamleiter Customer Service und arbeitest in einem motivierten und engagierten Team.

Ihre Aufgaben:

• Organisation und Durchführung von Kunden- und Mitarbeiterschulungen im Bereich Eisenbahnsignaltechnik.
• Erstellung und Pflege von Schulungsunterlagen; Pflege der Schulungsdaten.
• Mitbetreuung der Schulungsanlage (Installation Server, Konfiguration, Wartung, Pflege, Dokumentation).
• Abstimmungen mit Projekt-/ und Produktteams.
• Tätigkeiten aus dem generellen Arbeitsbereich Customer Service rund um die Stellwerkstechnik.
• Mitwirken beim Aufbau und Erhalt einer nachhaltigen Kundenzufriedenheit.
• Mit dem Zweck von Wissensaufbau und -Erhalt:
  • Gelegentliche Unterstützung bei Inbetriebsetzung und Inbetriebnahme von Stellwerksanlagen bei Kunden.
  • Gelegentliche Unterstützung bei Wartungen und Servicedienstleistungen an Stellwerksanlagen.

Ihr Profil - Was Sie für den Job auszeichnet

Wir sind davon überzeugt, dass die persönliche Motivation den entscheidenden Unterschied macht. Ihr Wille, sich weiterzuentwickeln und Neues zu lernen, ist für uns ausschlaggebend, auch wenn Sie nicht alle genannten Qualifikationen erfüllen.

• Abgeschlossene Berufsausbildung, möglichst aus dem Bereich Elektrotechnik/Informatik/Netzwerktechnik oder vergleichbar. Alternativ mit Weiterbildung zum Fachwirt oder Betriebswirt, zum Meister/staatl. gepr. Techniker oder vergleichbarer Studiengang (Bachelor).
• Kenntnisse und Erfahrungen hinsichtlich der Vermittlung von techn. Wissen im Bereich der Erwachsenenbildung sind von Vorteil. Gleiches gilt für einen bereits absolvierten Ausbilderlehrgang/Ausbilderschein nach AEVO.
• Du gibst Dein Wissen gern weiter und hast Freude an der Arbeit mit unseren Kunden und Kolleg:innen.
• Lernbereitschaft hinsichtlich der Produktpalette von Alstom sowie des Einsatzfeldes der Komponenten im Bereich Stellwerkstechnik. Adäquate Weiterentwicklung im Bereich Rhetorik und Didaktik.
• Idealerweise verfügst Du über erste oder sogar fundierte Erfahrung aus dem Bereich System Bahn als z.B. Signalmechaniker/Instandhalter (Fachkraft LST), Bauüberwacher oder aus ähnlichen Bereichen.
• Strukturierter, eigenständiger und verantwortungsvoller Arbeitsstil, bei gleichzeitiger enger Abstimmung mit den weiteren Fachbereichen.
• Teamfähigkeit, Engagement und Aufgeschlossenheit im direkten Kundenkontakt.
• Fließende Deutsch- und möglichst Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Gute EDV-Kenntnisse im Bereich MS-Office.
• Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen im Rahmen von Wissenstransfer oder Schulungen bei Kunden vor Ort im Bereich DACH (Schwerpunkt Deutschland, Hauptschulungsort ist unser Trainingszentrum in Braunschweig).
• Ein Führerschein der Klasse B ist hilfreich.

Unser Angebot – Was wir bieten

Mobilität kennt für uns nur eine Richtung: Nachhaltigkeit. Die Bahnbranche bietet langfristige Perspektiven und die Möglichkeit, sich im Laufe der Karriere stetig weiterzuentwickeln und neue Erfahrungen zu sammeln.

• Einen abwechslungsreichen Arbeitsalltag und ein unbefristetes Arbeitsverhältnis beim Weltmarktführer für intelligente und nachhaltige Mobilität.
• Attraktive Vergütung, 30 Tage Urlaub sowie betriebliche Altersvorsorge und Mobilitätsangebote (u.a. Zuschuss zum Deutschlandticket).
• Modernes Büro am ARTmax mit bester Anbindung zum ÖPNV, flexible Arbeitszeiten und Regelungen zum mobilen Arbeiten (bis zu 90% remote möglich).
• Individuelle und konzernweite Entwicklungsmöglichkeiten auf Fach-, Projekt- und Führungsebene.
• Hervorragende Weiterbildungsmöglichkeiten durch die Alstom University und betriebliches Ideenmanagement.
• Modernes und kollegiales Arbeitsumfeld mit Mentoring- und Patenprogrammen, Diversity & Inclusion und CSR-Aktivitäten sowie Mitarbeiterevents.
• Attraktive Angebote im Büro (z.B. Meetingräume mit Walking-Pad, höhenverstellbare Schreibtische, Eltern-Kind-Räume, Duschmöglichkeiten).

Sie müssen kein Bahnexperte:in sein, um mit uns Großes zu bewegen. Wir schätzen neugierige und innovative Menschen, die gemeinsam mit uns die nachhaltige Verkehrswende gestalten. Wir sind uns sicher, dass Sie schon bald mit Stolz in Alstom Zügen reisen werden. Wir freuen uns, mit Ihnen die Reise zu beginnen!

Equal Opportunities Statement

Alstom steht als Arbeitgeber für Chancengleichheit. Durch die Schaffung eines integrativen Arbeitsumfelds, in dem alle Mitarbeiter:innen ermutigt werden ihr volles Potenzial auszuschöpfen, werden individuelle Unterschiede geschätzt und respektiert. Alle Bewerber:innen werden allein auf Basis ihrer Qualifikation berücksichtigt, unabhängig von Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Alter, ethnischer und nationaler Herkunft, Behinderung oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.