Customer Service Manager:in (w/d/m)

Req ID:457655 

Wir bei Alstom verstehen Verkehrsnetze und wissen, was Menschen bewegt. Von Hochgeschwindigkeitszügen, U-Bahnen, Monorails und Straßenbahnen bis hin zu schlüsselfertigen Systemen, Instandhaltung, Infrastruktur, Signaltechnik und digitaler Mobilität bieten wir unseren Kunden das breiteste Produktportfolio der Branche. Jeden Tag sind 80.000 Kolleg:innen weltweit auf dem Weg zu einer umweltfreundlicheren und intelligenteren Mobilität, indem sie Städte und Regionen miteinander verbinden und den CO2-Ausstoß reduzieren. Alstom beschäftigt in der DACH-Region an 16 Standorten rund 11.000 Mitarbeitenden.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Dich als Service-Manger:in für den Bereich Customer Service (w/m/d) in Vollzeit für unseren Standort in Braunschweig.

Deine Rolle bei Alstom - Das bewegst Du mit uns

In unserem modernen Büro am ARTmax in Braunschweig arbeiten über 250 Kolleg:innen aus 26 Ländern an der Forschung und Entwicklung für die Digitalisierung der Schiene im Fokus. Der Bereich Digitale & Integrierte Systeme (D&IS) liefert Antworten auf weltweite Mobilitätsherausforderungen im Personen- und Güterverkehr. Die D&IS Kolleg:innen in Braunschweig fokussieren sich auf die Implementierung der Digitalen Stellwerke (DSTW) und der ETCS-Streckenausrüstung.

In dieser Rolle berichtest Du an den Teamleiter Customer Service und arbeitest in einem motivierten und engagierten Team.

Deine Aufgaben:

• Verantwortlich für die Umsetzung von Wartungs- und Dienstleistungen bei unseren Kunden, von der Planung & Angebotsstellung, zur Organisation & Durchführung (im Monitoring) bis zur Dokumentation & Rechnungsstellung.
• Monitoring und Steuerung von Kundenmeldungen; Sicherstellung der Datenpflege.
• Einführung & Pflege der Tools im Verantwortungsbereich, z.B. im Bereich Asset-Management und Kundenportalen.
• Mitwirkung bei der Entwicklung neuer Dienstleistungsprodukte für Kunden im Bereich Customer Service.
• Abstimmung / Monitoring der Bereiche Ersatzteilmanagement und Reparaturen, sowohl im Gewährleistungszeitraum als auch in der anschließenden Servicephase.
• Abstimmungen sowohl mit Kunden als auch intern mit Projekt-/ und Produktteams.
• Mitwirken beim Aufbau und Erhalt einer nachhaltigen Kundenzufriedenheit.
• Umsetzung, Weiterentwicklung und Betreuung von Alstom-Prozessen im Bereich Customer Service.
• Unterstützung, und nach Einarbeitung Vertretung, des Teamleiters Customer Service.

Dein Profil - Was Dich für den Job auszeichnet

Wir sind davon überzeugt, dass die persönliche Motivation den entscheidenden Unterschied macht. Dein Wille, sich weiterzuentwickeln und Neues zu lernen, ist für uns ausschlaggebend, auch wenn Du nicht alle genannten Qualifikationen erfüllst.

• Abgeschlossene Berufsausbildung, gern mit Weiterbildung zum Meister/staatl. gepr. Techniker, Fachwirt/techn. Betriebswirt oder vergleichbarer Studiengang (Bachelor).
• Du bist ein Organisationstalent, engagiert, kommunikativ und ein „Dienstleistungscharakter“.
• Idealerweise verfügst Du über erste oder sogar fundierte Erfahrung aus dem Bereich „System Bahn“ (hilfreich aber kein „muss“).
• Es liegt Dir, eigene Aufgabenbereiche zu betreuen.
• Lernbereitschaft hinsichtlich der Produktpalette von Alstom im Bereich Stellwerkstechnik, als auch vom „System Bahn“ insgesamt.
• Strukturierter, eigenständiger und verantwortungsvoller Arbeitsstil, enge Abstimmung mit den weiteren Fachbereichen.
• Aufgeschlossenheit im direkten Kundenkontakt.
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Gute EDV-Kenntnisse im Bereich MS-Office.

Unser Angebot – Was wir bieten

Mobilität kennt für uns nur eine Richtung: Nachhaltigkeit. Die Bahnbranche bietet langfristige Perspektiven und die Möglichkeit, sich im Laufe der Karriere stetig weiterzuentwickeln und neue Erfahrungen zu sammeln.

• Einen abwechslungsreichen Arbeitsalltag und ein unbefristetes Arbeitsverhältnis beim Weltmarktführer für intelligente und nachhaltige Mobilität.
• Attraktive Vergütung, 30 Tage Urlaub sowie betriebliche Altersvorsorge und Mobilitätsangebote (u.a. Zuschuss zum Deutschlandticket).
• Modernes Büro am ARTmax mit bester Anbindung zum ÖPNV, flexible Arbeitszeiten und Regelungen zum mobilen Arbeiten (in Anteilen auch remote möglich).
• Individuelle und konzernweite Entwicklungsmöglichkeiten auf Fach-, Projekt- und Führungsebene.
• Hervorragende Weiterbildungsmöglichkeiten durch die Alstom University und betriebliches Ideenmanagement.
• Modernes und kollegiales Arbeitsumfeld mit Mentoring- und Patenprogrammen, Diversity & Inclusion und CSR-Aktivitäten sowie Mitarbeiterevents.
• Attraktive Angebote im Büro (z.B. Meetingräume mit Walking-Pad, höhenverstellbare Schreibtische, Eltern-Kind-Räume, Duschmöglichkeiten).

Du musst kein Bahnexperte:in sein, um mit uns Großes zu bewegen. Wir schätzen neugierige und innovative Menschen, die gemeinsam mit uns die nachhaltige Verkehrswende gestalten. Wir sind uns sicher, dass Du schon bald mit Stolz in Alstom Zügen reisen wirst. Wir freuen uns, mit Dir die Reise zu beginnen!

Equal Opportunities Statement

Alstom steht als Arbeitgeber für Chancengleichheit. Durch die Schaffung eines integrativen Arbeitsumfelds, in dem alle Mitarbeiter:innen ermutigt werden ihr volles Potenzial auszuschöpfen, werden individuelle Unterschiede geschätzt und respektiert. Alle Bewerber:innen werden allein auf Basis ihrer Qualifikation berücksichtigt, unabhängig von Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Alter, ethnischer und nationaler Herkunft, Behinderung oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.