NAM Sr. Solution Analyst

Req ID:452022 

At Alstom, we understand transport networks and what moves people. From high-speed trains, metros, monorails, and trams, to turnkey systems, services, infrastructure, signalling and digital mobility, we offer our diverse customers the broadest portfolio in the industry. Every day, more than 80 000 colleagues lead the way to greener and smarter mobility worldwide, connecting cities as we reduce carbon and replace cars.

We are seeking a highly motivated and experienced Sr. Solution Analyst to manage our NAM solution portfolio. This position is responsible for supporting operational activities for local applications, providing front-office functional support, business analysis for global applications deployed in NAM, and supporting solution transformation activities by optimizing the portfolio and moving towards a standard core model aligned with our strategic plan.

This is an excellent opportunity to work with a team of talented professionals in a dynamic, fast-paced environment and to showcase your skills as a results-oriented team player with a positive attitude, who is always open to learning.

Key Responsibilities & Accountabilities:

• Manage and govern the NAM application portfolio, including troubleshooting of issues, developing and supporting the convergence/harmonization roadmap and driving towards a standardized Alstom core model landscape strategy.
• Ensure that all solutions in NAM landscape comply with security standards and vulnerability protocols and take proactive measures to manage technology obsolescence.
• Oversee the application/incident management process to ensure timely resolution and adherence of KPI/SLAs by our support vendors; CMDB is up to date.
• Be the point of contact for all NAM solutions and manage effective communications with all stakeholders, business teams, IS&T business partners and central solution teams.

Application portfolio optimization

• Accelerate decommissioning plan when relevant; Stop all shadow IT initiatives and propose alternate validated solutions with the central domain towers.
• Define replacements and decommissioning plan for tolerated applications along with domain directors.
• Initiate and manage projects to deliver landscape harmonization and standardization of solutions.

Local Applications and Front-office support

• Coordinate and manage incidents/service requests for NAM applications. with help from our strategic partners and ensure SLA/KPIs are respected.
• Coordinate delivery of enhancements in line with business requirements and core solutions/standards.
• Build and drive a roadmap for front-office applications, evaluating emerging technology, and developing solutions that deliver the expected benefits to the business.

This position will report to AMER Regional Solution Manager, and will interact on a regular basis with Business Solutions Service line, IS&T Business Partners, Local Operations Regional Managers, solutions architects, business partners and solutions vendor and requires strong functional understanding of business administration in all related domain (ERP, HR, Finance, accounting, Sourcing, Manufacturing, industrial etc.)

Qualification:

To be considered for this role, the candidate needs to demonstrate the following experience and skills attributes:     

• Minimum of 5 – 7 years of experience in IT Incident Management or Application Management roles. Experience in manufacturing/automotive companies is preferred, but not mandatory.
• Strong understanding of IT operations management and ITIL processes & procedures.
• Able to influence and negotiate with partners and stakeholders to find collaborative solutions to complex issues.
• Knowledge of engineering solutions/applications, ERP, architecture principles, DevOps is preferred.
• Experience in managing technology implementation/decommissioning/upgrade projects with global teams.
• ITIL or any Project Management certification is preferred.
• Fluent in English. 
• Needs to be able to work with autonomy in an international environment.
• Good team spirit. loyal, result oriented, good communication and interpersonal skills, very positive, quick learner, open-minded, confident, motivated, autonomous.
• Demonstrates good communication and change management skills. Be result oriented and demonstrates intellectual curiosity and creativity.
• Strong problem-solving and analytical skills.

Competencies & Skills:

• Good communication skills and have the ability to communicate widely with international teams.
• Desire to work with sufficient autonomy in an international environment.
• Good team player

Location:

• Montreal, Canada or Philadelphia, USA.

Descriptif :

Nous recherchons un(e) analyste de solutions senior très motivé(e)  et expérimenté(e) pour gérer notre portefeuille de solutions NAM.

Ce poste est chargé de soutenir les activités opérationnelles pour les applications locales, de fournir un support fonctionnel front-office, une analyse commerciale pour les applications mondiales déployées dans NAM et de soutenir les activités de transformation de solutions en optimisant le portefeuille et en évoluant vers un modèle de base standard aligné sur notre plan stratégique.

Il s'agit d'une excellente opportunité de travailler avec une équipe de professionnels talentueux dans un environnement dynamique et en évolution rapide et de mettre en valeur vos compétences en tant qu'esprit d'équipe axé sur les résultats, doté d'une attitude positive et toujours ouvert à l'apprentissage.

Principales responsabilités et responsabilités :

• Gérer et gouverner le portefeuille d'applications NAM, y compris le dépannage des problèmes, le développement et le support de la feuille de route de convergence/harmonisation et la conduite vers une stratégie d'environnement de modèle de base d'Alstom standardisée.

• Veiller à ce que toutes les solutions du paysage NAM soient conformes aux normes de sécurité et aux protocoles de vulnérabilité et prendre des mesures proactives pour gérer l'obsolescence technologique.

• Superviser le processus de gestion des applications/incidents pour assurer la résolution rapide et le respect des KPI/SLA par nos fournisseurs de support ; CMDB est à jour.

• Être le point de contact pour toutes les solutions NAM et gérer des communications efficaces avec toutes les parties prenantes, les équipes commerciales, les partenaires commerciaux IS&T et les équipes de solutions centrales.

Optimisation du portefeuille d'applications :

• Accélérer le plan de déclassement lorsque cela est pertinent : proposer des solutions alternatives validées avec les tours de domaine centrales.

• Définir le plan de remplacement et de déclassement des applications tolérées avec les directeurs de domaines.

• Initier et gérer des projets pour assurer l'harmonisation du paysage et la standardisation des solutions.

Applications locales et support front-office

• Coordonner et gérer les incidents/demandes de service pour les applications NAM. avec l’aide de nos partenaires stratégiques et garantir le respect des SLA/KPI.

• Coordonner la livraison des améliorations conformément aux exigences commerciales et aux solutions/normes de base.

• Créer et piloter une feuille de route pour les applications front-office, en évaluant les technologies émergentes et en développant des solutions qui offrent les avantages attendus à l'entreprise.

Ce poste relèvera du responsable régional des solutions AMER et interagira régulièrement avec la ligne de services de solutions commerciales, les partenaires commerciaux IS&T, les directeurs régionaux des opérations locales, les architectes de solutions, les partenaires commerciaux et les fournisseurs de solutions et nécessite une solide compréhension fonctionnelle de l'administration commerciale dans tous les domaines. domaine connexe (ERP, RH, Finance, comptabilité, Sourcing, Manufacturing, industriel etc.)

Qualifications:

Pour être pris en considération pour ce poste, le ou la candidat(e) doit démontrer les caractéristiques d'expérience et de compétences suivantes :

• Minimum de 5 à 7 ans d'expérience dans des rôles de gestion des incidents informatiques ou de gestion des applications. Une expérience dans des entreprises manufacturières/automobiles est préférable, mais pas obligatoire.

• Solide compréhension de la gestion des opérations informatiques et des processus et procédures ITIL.

• Capable d'influencer et de négocier avec les partenaires et les parties prenantes pour trouver des solutions collaboratives à des problèmes complexes.

• Une connaissance des solutions/applications d'ingénierie, de l'ERP, des principes d'architecture et du DevOps est préférable.

• Expérience dans la gestion de projets de mise en œuvre/déclassement/mise à niveau de technologies avec des équipes mondiales.

• ITIL ou toute certification en gestion de projet est préférable.

• Anglais courant.

• Doit être capable de travailler avec autonomie dans un environnement international.

• Bon esprit d'équipe. loyal, axé sur les résultats, bonnes compétences en communication et en relations interpersonnelles, très positif, apprend vite, ouvert d'esprit, confiant, motivé, autonome.

• Démontre de bonnes compétences en communication et en gestion du changement. Être orienté vers les résultats et faire preuve de curiosité intellectuelle et de créativité.

• Solides compétences en résolution de problèmes et en analyse.

Compétences et aptitudes :

• Bonnes compétences en communication et capacité à communiquer largement avec des équipes internationales.

• Désir de travailler avec une autonomie suffisante dans un environnement international.

• Esprit d'équipe

Localisation:

• Montréal ou St Bruno

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Job Type:​Experienced​